Chính Sách

Quy Định Chung

Chào mừng Quý khách đến với Yến Sào Tuệ An. Khi truy cập và mua sắm tại website, Quý khách đồng ý tuân thủ các quy định dưới đây nhằm bảo đảm quyền lợi cho cả hai bên.

• Mọi thông tin sản phẩm, thành phần, định lượng và giá niêm yết được cập nhật công khai, minh bạch trên website.
• Quý khách chịu trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác (họ tên, số điện thoại, địa chỉ) khi đặt hàng để việc giao nhận thuận lợi.
• Hình ảnh sản phẩm mang tính minh hoạ; sản phẩm thực tế có thể chênh lệch nhẹ về màu sắc do điều kiện ánh sáng khi chụp.
• Tuệ An có quyền điều chỉnh giá, chương trình ưu đãi và các chính sách; mọi thay đổi sẽ được thông báo trên website trước khi áp dụng.

Chính Sách Bảo Mật

Tuệ An tôn trọng và cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân mà Quý khách cung cấp.

• Thông tin thu thập: họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ giao hàng — chỉ phục vụ việc xử lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng.
• Phạm vi sử dụng: không mua bán, trao đổi thông tin của Quý khách cho bên thứ ba, trừ đơn vị vận chuyển (để giao hàng) hoặc khi có yêu cầu từ cơ quan pháp luật.
• Cookie và dữ liệu đo lường: website sử dụng Google tag/Google Ads để đo lượt truy cập, thao tác thêm vào giỏ và đơn hàng thành công. Các sự kiện quảng cáo chỉ gửi dữ liệu kỹ thuật và giá trị chuyển đổi cần thiết; không gửi họ tên, số điện thoại, email hoặc địa chỉ giao hàng. Xem thêm Chính sách quyền riêng tư của Google.
• Bảo quản: thông tin được lưu trữ an toàn; Quý khách có quyền yêu cầu kiểm tra, chỉnh sửa hoặc xoá dữ liệu cá nhân bất cứ lúc nào.

Chính Sách Bảo Hành

Tuệ An cam kết mỗi sản phẩm yến sào đều thật 100%, đúng mô tả và đạt chuẩn an toàn vệ sinh thực phẩm.

• Sản phẩm được bảo đảm về chất lượng và độ sạch như công bố trên bao bì.
• Nếu phát hiện sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, ẩm mốc do lỗi nhà sản xuất hoặc trong quá trình vận chuyển (khi đã bảo quản đúng hướng dẫn), Tuệ An hỗ trợ đổi sản phẩm mới.
• Vui lòng liên hệ hotline trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng, kèm hình ảnh/video để được hỗ trợ nhanh nhất.

Chính Sách Đổi Trả Hàng

Quý khách được hỗ trợ đổi/trả hàng trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận, với các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn nguyên tem, niêm phong, chưa qua sử dụng và còn đầy đủ bao bì, hộp quà kèm theo.
• Áp dụng khi sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất, giao sai loại hoặc sai số lượng so với đơn đặt.
• Không áp dụng đổi trả với sản phẩm đã mở/đã sử dụng (trừ trường hợp lỗi từ nhà sản xuất).
• Chi phí: miễn phí đổi trả nếu lỗi thuộc về Tuệ An; các trường hợp khác sẽ được tư vấn cụ thể qua hotline.

Riêng yến chưng tươi (dùng trong ngày): do đặc thù sản phẩm tươi, thời gian đổi/trả là 3 tiếng kể từ khi nhận hàng.

Mọi thắc mắc về đổi trả, Quý khách vui lòng liên hệ trang Liên hệ hoặc Hotline 090 332 1760 – 0707 958 022.